Política de devoluciones
Si recibió un artículo dañado o defectuoso, con gusto lo reemplazaremos sin costo adicional para usted.
Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del suyo. Nuestra tienda no acepta devoluciones ni cambios, una vez que se ha recibido un artículo no se puede devolver.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios: Los artículos están defectuosos: dañados/rotos o sucios al recibirlos. Paquetes que se pierden en tránsito. No aceptamos devoluciones o reembolsos si el cliente cambia de opinión después de recibir su(s) pedido(s). Nota: L&L no se hará responsable de ningún paquete perdido o mal encaminado.
Asegúrese de que toda la información que ha proporcionado sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas en el correo u otros percances. el cliente internacional debe proporcionar el número de teléfono.
Si tiene otras inquietudes, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente por correo electrónico (info@elylshop.com) o enviando un ticket en nuestro sitio web https://lyl.com DEVOLVER PAQUETES AL REMITENTE: L&L no será responsable de los paquetes que están devolviendo al remitente.
Se recomienda a los clientes que ingresen cuidadosamente las direcciones correctas, de lo contrario, el paquete no se entregará.
Una vez que el artículo se recibe en el almacén, podemos volver a empaquetarlo, volver a etiquetarlo y volver a enviarlo, sin embargo, debe comprender que hacerlo requiere un costo adicional. El costo de procesamiento y envío suele ser la mitad del total del pedido... así que tenga cuidado con la información que proporcione.
Si cree que ha ingresado una dirección incorrecta, debe comunicarse con nosotros de inmediato para corregir el error.
Política de cancelación ¿Puedo cancelar mi(s) pedido(s)? Sí. Las cancelaciones deben realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Envíenos un correo electrónico dentro de las 24 horas y háganos saber el motivo por el cual desea cancelar su pedido. No aceptamos la cancelación de pedidos fuera de la ventana de 24 horas y/o debido al motivo de envío estándar.
Tenga en cuenta que nuestro envío estándar se publica en la descripción de cada producto, por lo que todos los clientes deben saberlo antes de finalizar un pedido. Todos los reembolsos se procesarán dentro de las 24-48 horas antes de que el fondo se refleje en la cuenta bancaria del cliente.
Por favor, no devuelva su compra al fabricante.
Envíenos un correo electrónico indicando su inquietud y adjunte una imagen de los artículos que muestre la etiqueta del tamaño y su embalaje original dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para obtener un reemplazo o un reembolso. Nota: Nuestro equipo inspeccionará/verificará la(s) foto(s) antes de emitir un reemplazo.
L&L se reserva el derecho de rechazar cualquier reemplazo y reembolso si no cumple con los criterios anteriores. Reembolsos atrasados o faltantes (si corresponde) Si aún no ha recibido un reembolso, verifique su cuenta bancaria nuevamente y comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con
nosotros mediante el envío de un ticket en nuestro sitio web.